目录
隐藏
1. 引言
2. 快速修复（先尝试这些）
2.1 完全重启 Outlook
2.2 检查您的互联网连接
2.3. 检查服务器和服务状态
2.4 手动同步和更新文件夹
3. 电子邮件显示和排序问题
3.1 检查电子邮件排序顺序
对于经典 Outlook：
对于新展望：
3.2 查看电子邮件规则和过滤器
3.3 检查阻止发件人列表
4. Outlook 应用程序更新和修复
4.1 将 Outlook 更新到最新版本
4.2 修复您的 Outlook 应用程序
5. 账户和连接设置
5.1 修复电子邮件帐户设置
5.2 禁用缓存 Exchange 模式
5.3 将 Outlook 设置为联机工作
6.缓存和存储管理
6.1 清除 Outlook 缓存
6.2 检查数据文件大小
6.3 检查可用磁盘空间
7. 自动同步配置
7.1 启用自动发送/接收
7.2 配置发送/接收设置
8.第三方干扰问题
8.1 禁用第三方插件
8.2 检查防火墙和防病毒设置
9. 数据文件损坏修复
9.1 使用 ScanPST（收件箱修复工具）
9.2 使用第三方工具
10.高级故障排除方法
10.1 重新创建 Outlook 配置文件
10.2 重新安装 Microsoft Outlook
10.3 检查 Windows 更新
11. 其他 Outlook 变体的解决方案
11.1 新的 Outlook 应用程序
11.2 Web 上的 Outlook（OWA）
12. 结论
13. 常见问题解答
关于作者
1. 引言
如果您的 Outlook 收件箱没有更新新邮件，那么您并不孤单。这个令人沮丧的问题影响着数百万 Outlook 版本用户，从经典桌面应用到新版 Outlook 和网页版 Outlook。本指南提供了 16 个行之有效的解决方案，可快速有效地解决此问题。第 2 至 10 部分是适用于所有 Outlook 版本的通用解决方案。 第11节 包含针对新版 Outlook 和 Web 上的 Outlook 的具体解决方案。
2. 快速修复（先尝试这些）
在进行复杂的故障排除之前，请尝试以下这些可以解决大多数常见问题的 Outlook 快速修复方法。
2.1 完全重启 Outlook
简单的重启通常可以解决 Outlook 无法正确更新电子邮件的暂时性故障。
单击关闭 Outlook 文件 -> Exit 退出
媒体中心 按Ctrl + Shift + Esc键 打开任务管理器
寻找任何 Outlook 中的过程 加工流程 标签
选择每个 Outlook 进程并单击 结束任务
正常重启 Outlook
2.2 检查您的互联网连接
Outlook 需要稳定的互联网连接才能与服务器同步电子邮件。
打开网络浏览器测试您的互联网连接
尝试访问多个网站以验证连接性
如果连接出现问题，请拔掉路由器电源 30 秒，重启路由器。
考虑暂时切换到其他网络进行测试
2.3. 检查服务器和服务状态
如果您使用的是 Microsoft 365（商业版或企业版）、Outlook.com 或 Exchange Online，服务器中断可能会阻止电子邮件同步并导致 Outlook 收件箱无法更新的问题。
浏览 Microsoft 服务健康状况 页
检查已报告的 Microsoft 365（商业版或企业版）、Outlook 或 Exchange Online 问题
如果使用企业 Exchange，请联系您的 IT 管理员
如果确认中断，请等待服务恢复
2.4 手动同步和更新文件夹
使用手动同步强制 Outlook 立即检查新电子邮件。
点击 发送/接收 功能区中的选项卡
点击 发送/接收所有文件夹 按键
等待同步过程完成
检查底部的状态栏以了解同步进度
3. 电子邮件显示和排序问题
有时 Outlook 邮件虽然收到了，但由于显示或排序问题，无法正确显示。在这种情况下，Outlook 收件箱似乎没有更新。
3.1 检查电子邮件排序顺序
不正确的排序可能会导致新邮件隐藏在收件箱中。
对于经典 Outlook：
点击电子邮件列表顶部的排序选项
选择 排列方式 -> 日期
确保 最新的 （箭头朝上）。
对于新展望：
点击 筛选 在工具栏中
在MyCAD中点击 软件更新 排序
选择 日期 并设置为 最新的在上面
3.2 查看电子邮件规则和过滤器
电子邮件规则可能会自动将邮件从您的收件箱中移出。
在MyCAD中点击 软件更新 文件 -> 管理规则和警报
查看 规则和警报 对话框
暂时取消勾选可疑规则，以禁用它们。
点击 OK 并测试电子邮件是否出现在收件箱中
3.3 检查阻止发件人列表
重要的电子邮件可能会被阻止并发送到垃圾文件夹。
在MyCAD中点击 软件更新 主页 标签 -> 破烂 -> 垃圾邮件选项
点击 被阻止的发件人 标签
查看合法电子邮件地址或域名列表
选择不需要的条目并点击 删除
检查你的 垃圾邮件 错误分类邮件的文件夹
4. Outlook 应用程序更新和修复
过时或损坏的 Outlook 安装通常会导致更新问题。
4.1 将 Outlook 更新到最新版本
运行最新的 Outlook 版本可确保兼容性和错误修复。
打开 Outlook 并转到 文件 -> 办公室帐户
点击 更新选项 -> 现在更新
等待更新下载并安装
出现提示时重启 Outlook
4.2 修复您的 Outlook 应用程序
使用内置修复功能修复损坏的 Outlook 文件。
完全关闭 Outlook
可选 控制面板 -> 课程 -> “程序和功能”
找到最适合您的地方 Microsoft Office 365中 或您的 Office 版本
右键单击并选择 更改
选择 快速修复 首先，然后 在线维修 如果需要的话
按照屏幕上的指示操作，完成后重新启动。
5. 账户和连接设置
不正确的帐户设置通常会导致 Outlook 无法正确连接到电子邮件服务器。
5.1 修复电子邮件帐户设置
使用 Outlook 的内置修复功能修复帐户配置问题。
在MyCAD中点击 软件更新 文件 -> 帐户设置 -> 帐户设置
选择有问题的电子邮件帐户
点击 维修售后 （适用于 SMTP/IMAP 帐户）
按照修复向导的说明进行操作。
完成后请重启 Outlook
请注意： Exchange 帐户不提供“修复”选项。如果您使用 Exchange，请联系您的 IT 管理员。
5.2 禁用缓存 Exchange 模式
缓存 Exchange 模式可能会导致服务器和本地数据之间的同步差异。
导航 文件 -> 帐户设置 -> 帐户设置
选择您的 Exchange 帐户并点击 更改
取消选中 使用缓存的Exchange模式
点击 下一篇 并关闭对话框
请重启 Outlook 以使更改生效。
5.3 将 Outlook 设置为联机工作
确保 Outlook 没有停留在离线模式。
寻找以下离线指标：
脱机工作 状态栏中的状态
阴影的 离线办公 功能区中的按钮
任务栏中 Outlook 图标上的红色 X
上网方式：
在MyCAD中点击 软件更新 发送/接收 标签
点击 离线办公 按钮将其关闭
验证状态栏不显示 “离线工作” 再也没有。
6.缓存和存储管理
缓存问题和存储限制可能会阻止您的 Outlook 收件箱正确更新。
6.1 清除 Outlook 缓存
损坏的缓存文件可能会导致同步问题和性能问题。
完全关闭 Outlook
媒体中心 Windows + R的 打开“运行”对话框
类型 %localappdata%\Microsoft 并按下 输入
查找并删除 Outlook 夹
重启 Outlook 以重建缓存
6.2 检查数据文件大小
如果您的 PST/OST 数据文件大小达到限制，则 Outlook 将无法接收新电子邮件，从而阻止收件箱更新。
启动 Outlook
在文件夹窗格中，右键单击无法更新收件箱的数据文件。
选择 数据文件属性
获取数据文件的路径，检查其大小是否达到限制。
以下是 PST/ 的默认大小限制OST files:
Outlook 97 – 2002：2GB。
Outlook 2003 – 2007：20GB。
Outlook 2010+：50GB。
如果数据文件大小达到或接近限制，您可以：
压缩数据文件
绝大部分储备使用 存档 存档旧电子邮件的功能
删除旧电子邮件并清空 删除的项目
将大型附件保存到外部并删除原始邮件
在 Windows 注册表编辑器中调整大小限制.
6.3 检查可用磁盘空间
如果 Outlook 数据文件所在的磁盘驱动器空间不足，数据文件将无法容纳更多新电子邮件，因此您也可能会遇到“Outlook 收件箱未更新”错误。
要解决此问题，您可以：
使用以下方法释放驱动器上的空间 磁盘清理 或
将 Outlook 数据文件移动到另一个具有更多空间的驱动器，然后在您的帐户中更新数据文件路径。
7. 自动同步配置
正确的同步设置可确保您的 Outlook 定期自动检查新电子邮件。
7.1 启用自动发送/接收
配置 Outlook 以定期自动同步。
在MyCAD中点击 软件更新 发送/接收 标签 -> 发送/接收组
选择 定义发送/接收组
在对话框中，确保 安排自动发送/接收间隔 被检查
设置适当的时间间隔（通常为15-30分钟）
点击 关闭
7.2 配置发送/接收设置
验证所有帐户和文件夹都包含在自动同步中。
In 发送/接收组 对话框中，单击 编辑
检查所有帐户是否都已列出并被选中
确认 在此组中包括所选帐户 已启用
下 账户选项， 核实 接收邮件 已启用
确保 收件箱 检查文件夹是否同步
点击 OK 保存设置
8.第三方干扰问题
插件和安全软件可能会干扰 Outlook 的电子邮件同步功能。
8.1 禁用第三方插件
有问题的加载项可能会阻止 Outlook 正确更新。
在MyCAD中点击 软件更新 文件 -> 可选项 -> 加载项
在底部，选择 COM加载项 从下拉菜单
点击 Go
取消选中不必要的加载项以禁用它们
点击 OK 然后重启 Outlook
测试收件箱更新问题是否已解决
8.2 检查防火墙和防病毒设置
安全软件可能会阻止 Outlook 与电子邮件服务器的连接。
暂时禁用您的杀毒软件和防火墙
测试 Outlook 收件箱是否开始更新
如果有效，请将 Outlook 添加到安全软件的例外中
配置防火墙以允许 Outlook 通过 Windows Defender
重新启用您的安全软件
9. 数据文件损坏修复
损坏的 PST 或 OST 文件也可能导致 Outlook 收件箱无法更新。
9.1使用 ScanPST（收件箱修复工具）
您可以使用 Outlook 的内置 ScanPST 修复损坏的 Outlook 数据文件。
9.2 使用第三方工具
如果 ScanPST 失败，您可以尝试可以处理严重损坏的第三方工具。 DataNumen“ Outlook 修复工具 是一个不错的选择。
10.高级故障排除方法
当基本修复失败时，这些高级方法可以解决持续存在的 Outlook 更新问题。
10.1 重新创建 Outlook 配置文件
全新的配置文件可以解决根深蒂固的配置问题。
在MyCAD中点击 软件更新 控制面板 -> 邮箱： （或搜索 邮箱： 在“开始”菜单中）
点击 显示配置文件
点击 添加 创建一个新的配置文件
输入配置文件名称并配置您的电子邮件帐户
将新配置文件设置为默认配置文件并测试功能
删除前从旧配置文件中导出重要数据
10.2 重新安装 Microsoft Outlook
完全重新安装可解决软件损坏问题。
备份所有重要的电子邮件和设置
在MyCAD中点击 软件更新 控制面板 -> “程序和功能”
选择 微软的Office 并点击 卸载
从 Microsoft 下载最新的 Office 安装程序
使用 Outlook 的新副本安装 Office
重新配置您的电子邮件帐户并恢复数据
10.3 检查 Windows 更新
系统更新可以解决影响 Outlook 的兼容性问题。
在MyCAD中点击 软件更新 个人设置 -> 更新与安全 -> Windows更新
点击 检查更新
安装所有挂起的更新
出现提示时，请重新启动计算机。
重启后测试 Outlook 功能
11. 其他 Outlook 变体的解决方案
不同的 Outlook 版本可能需要特定的故障排除方法。
11.1 新的 Outlook 应用程序
新的 Outlook 应用程序具有独特的重置和修复选项。
开启视窗 个人设置 -> 应用
找到最适合您的地方 展望（非经典） 在应用程序列表中
单击三个点并选择 高级选项
尝试 维修售后 第一个修复且不丢失数据
如果修复失败，使用 重设 （这将删除应用程序数据）
11.2 Web 上的 Outlook（OWA）
与浏览器相关的问题可能会影响 Outlook Web App 的性能。
彻底清除浏览器缓存和 Cookie
尝试在隐身/私人浏览窗口中访问 Outlook
使用不同的网络浏览器（Chrome、Firefox、Edge）进行测试
将您的浏览器更新到最新版本
禁用可能干扰的浏览器扩展
检查您的组织是否有任何 Web 代理限制
12. 结论
Outlook收件箱无法更新的问题可能由多种原因造成，从简单的网络连接问题到复杂的数据损坏都可能导致此问题。最有效的解决方法通常包括重启Outlook、检查网络连接和服务状态，以及手动同步文件夹。如果问题持续存在，清除缓存、修复应用程序或重新创建配置文件通常可以解决问题。
首先尝试第 2 部分中的快速修复方法，它们可以解决 80% 的常见问题。如果问题仍然存在，请按顺序逐节操作，直到 Outlook 电子邮件同步恢复正常。请记住…… 备份重要数据 在尝试高级故障排除方法之前。
如果这些解决方案均无效，请联系 Microsoft 支持部门或贵组织的 IT 部门寻求进一步帮助。定期维护（例如清除缓存和更新 Outlook）可以防止将来出现更新问题。
13. 常见问题解答
问：为什么我的 Outlook 没有更新新电子邮件？
答：常见原因包括网络连接问题、同步设置不正确、邮箱已满、处于离线模式、缓存文件损坏或服务器中断。请先尝试重启 Outlook 并检查您的网络连接。
问：如何强制 Outlook 更新我的收件箱？
答：点击 发送/接收 选项卡，并选择 发送/接收所有文件夹。 你也可以按 F9 作为键盘快捷键强制立即同步。
问：为什么 Outlook 重启后可以正常工作，但之后却停止更新？
答：这表明存在临时进程冲突或内存问题。请检查是否存在冲突的加载项，确保自动发送/接收功能已正确配置，并确认您的邮箱未接近存储空间上限。
问：Outlook 应该多久检查一次新邮件？
答：请将自动发送/接收间隔设置为 5-15 分钟，以在响应速度和服务器负载之间取得最佳平衡。过于频繁的检查（少于 5 分钟）可能会影响性能。
问：新 Outlook 的修复和重置有什么区别？
答：修复会尝试修复应用程序，同时保留您的数据和设置。重置会完全重新安装应用程序并删除所有数据，需要您重新配置所有内容。
问：防病毒软件可以阻止 Outlook 更新吗？
答：是的，过于激进的防病毒软件或防火墙设置可能会阻止 Outlook 连接到电子邮件服务器。请将 Outlook 添加到安全软件的例外列表中以解决此问题。
问：Outlook 中的“脱机工作”是什么意思？
答：离线工作表示 Outlook 已与您的电子邮件服务器断开连接，无法发送或接收新邮件。您会在底部状态栏中看到此状态。点击 离线办公 发送/接收选项卡中的按钮重新连接。
问：如何知道我的 Outlook 缓存是否已损坏？
答：症状包括性能缓慢、电子邮件无法显示、同步错误或 Outlook 频繁卡死。清除 %localappdata%\Microsoft 中的 Outlook 文件夹缓存通常可以解决这些问题。
问：为什么我的电子邮件到达后就从收件箱中消失了？
答：这种情况通常是由于电子邮件规则自动将邮件移至其他文件夹、排序设置不正确或垃圾邮件过滤器过于严格造成的。请检查您的电子邮件规则，并确保排序设置为“最新邮件在最上面”。
问：如果 Outlook 显示我的邮箱已满，我该怎么办？
答：删除旧电子邮件，使用 Shift + Delete键，将附件保存在外部，并使用存档功能将旧电子邮件移出主邮箱。
问：我可以修复 Outlook 更新问题而不丢失我的电子邮件吗？
答：是的，大多数修复方法都能保留您的电子邮件。在尝试高级修复之前，请务必备份您的 PST 文件。除非其他方法都无效，否则请避免使用重置选项，因为重置会删除所有数据。
问：为什么 Outlook 在我的手机上可以运行，但在计算机上却不能运行？
答：移动应用使用不同的同步协议，因此受计算机特定问题（例如缓存损坏、插件或防火墙设置）的影响较小。请专注于针对特定计算机的解决方案，例如清除缓存和检查连接性。
问：如何防止将来出现 Outlook 收件箱更新问题？
答：定期更新 Outlook，每月清理缓存，保持充足的邮箱存储空间，定期查看电子邮件规则，并保持 Windows 系统更新。避免安装不必要的插件，以免引起冲突。
关于作者
修星 是一位经验丰富的 IT 专业人士，在企业电子邮件系统和 Microsoft Office 故障排除方面拥有超过 8 年的经验。他已帮助数千名用户解决了不同企业环境中复杂的 Outlook 问题。
Xiu 专注于电子邮件系统迁移、数据恢复和生产力软件优化。他的实践经验包括管理 Exchange Server 部署、排除 MAPI 连接问题以及为关键任务电子邮件系统实施强大的备份策略。
Xiu 致力于通过技术写作，让复杂的 IT 解决方案惠及普通用户。他始终关注 Office 365 和 Exchange Online 的最新发展以及新兴的电子邮件技术。在解决电子邮件难题之余，Xiu 还喜欢分享实用的技术技巧，帮助人们提高工作效率。
对本指南有任何疑问，或需要 Outlook 方面的其他帮助？Xiu 欢迎 反馈和建议 以改进这些故障排除资源。