定义客户满意度 (CSAT) 是一项关键绩效指标，用于衡量客户对特定产品、服务或互动的满意度。它通常通过在客户互动后立即发送的简短调查问卷来收集。问卷回复通常采用数值范围（例如 1-5 或 1-10）收集，分数越高表示满意度越高。
为什么重要客户满意度 (CSAT) 可帮助企业了解客户对特定体验的感受，从而帮助他们发现服务差距、提升绩效并减少客户流失。较高的 CSAT 分数通常与更高的客户忠诚度、更高的留存率以及更积极的口碑推荐相关。跟踪 CSAT 可帮助团队快速纠正方向，并投资于提升客户满意度的因素。
真实用例一家电信供应商在每解决一个支持问题后都会发送一份客户满意度 (CSAT) 调查问卷，询问“您对所获得的支持有多满意？”该公司每周分析分数，以奖励表现最佳的客服人员、确定需要培训的领域，并根据数据对其客户服务流程进行改进。
常见问题CSAT 与 NPS 有何不同？ CSAT 衡量对特定互动或服务的满意度，而 净推荐值（NPS） 反映顾客对品牌的整体忠诚度。
什么是好的 CSAT 分数？ CSAT 分数通常高于 80% 就被认为是优秀。不过，不同行业的要求可能有所不同。
CSAT 调查应何时发送？ 理想情况下，在客户互动（例如完成支持请求、购买或产品交付）之后立即获得最准确的反馈。